La charte de déontologie

La charte déontologique Alyamama For development est constituée des principes que nous nous engageons à respecter pour garantir un cadre éthique et professionnel de la relation avec nos clients, nos coachs et nos partenaires. Ces principes s’inscrivent également dans le cadre de charte de déontologie de l’International Coach Federation ICF, assurant ainsi la qualité et l’intégrité des services de coaching.

La présente charte est acceptée explicitement par nos clients ou nos partenaires lors de la contractualisation à l’un de nos services.

Responsabilité des décisions et des actions : Le coaching professionnel étant un processus de développement professionnel et personnel, la personne coachée est responsable de sa mise en œuvre et de son résultat. Le coach lui laisse de ce fait, toute la responsabilité de ses décisions. Le coach a ainsi une obligation de moyen et non une obligation de résultat.

Protection de la personne et bienveillance : respectueux des personnes et conscient de sa position, le coach s’interdit d’exercer tout abus d’influence. Il adapte son intervention dans le respect des étapes de développement de la personne coachée. Le coach s’abstient à donner des conseils ou des orientations au coaché et puise des ressources de ce dernier pour l’éclairer sur de nouvelles ouvertures et prises de consciences. Il veille à l’autonomie du coaché. Dans le cas où un lien transférentiel de dépendance du coaché vis-à-vis du coach s’établisse, le coach s’abstient de toute manipulation ou abus de pouvoir à l’encontre du coaché.

Confidentialité : le coach professionnel s’astreint à la confidentialité et au secret professionnel. Il prend toutes les précautions pour maintenir l’anonymat de son client et ne communique aucune information le concernant à un tiers sans son accord préalable. Le traitement des données des clients est effectué de façon confidentielle afin de préserver la relation de confiance vis-à-vis de nos clients (voir politique de confidentialité).Le client est néanmoins informé que, dans certaines conditions graves, où lui-même représente un danger pour lui-même ou pour les autres, le coach peut sortir de la confidentialité et entreprendre une action appropriée.

Respect : Le coach s’engage à respecter la dignité, les valeurs et les croyances de chaque client. Il s’abstient à faire des jugements sur lui. Le coach respecte les choix et les décisions de la personne coachée et croit qu’elle dispose de toutes les qualités et compétences et de toutes les ressources nécessaires.

Pratique professionnelle : le coach professionnel s’autorise en conscience à exercer cette fonction d’accompagnement individuel à partir de sa formation initiale théorique et pratique de haut niveau et de son expérience. Le coach agit avec honnêteté et transparence dans toutes ses interactions professionnelles et informe clairement le client des modalités, des tarifs et des conditions de la prestation de coaching à travers une contractualisation claire avec le client incluent la compétence du coach, les objectifs de la mission, la nature du service proposé, la clause de confidentialité et les responsabilités de chacun. Il précise aussi la fréquence et la durée des entretiens, la façon dont ils se dérouleront (de vive voix, par téléphone, Internet, etc…) ainsi que le montant des honoraires à percevoir par le coach. Il l’informe de la présente charte qui figure en annexe du contrat de coaching avec les organisations. Le coach s’engage pleinement dans le processus de coaching et attend le même engagement de la part du client. Le coach s’engage à maintenir et à développer ses compétences professionnelles par une formation continue ou des participations à des séminaires. Le coach reconnaît les limites de ses compétences et oriente le client vers d’autres professionnels si nécessaire. Il s’engage à s’inscrire dans un travail de développement personnel et d’hygiène en continu à travers des séances de coaching ou de thérapie, de la maintenance de son corps et de son état d’esprit …etc. Le coach dispose d’un lieu de supervision de sa pratique professionnelle assurée en individuel et/ou en groupe par un ou des pairs qualifiés.

Refus de prise en charge : le coach professionnel peut refuser une prise en charge de coaching pour des raisons personnelles ou éthiques propres à l’organisation, au demandeur ou à lui-même. Il oriente alors le client vers d’autres solutions.

Demande formulée dans le cadre d’un coaching en organisation : la demande de coaching personnalisé répond à deux niveaux de demande, l’une formulée par l’entreprise et l’autre formulée par la personne coachée elle-même. Le coach vérifie et valide le besoin en coaching de la personne coachée.

Confidentialité et limites de restitution au donneur d’ordre : Dans un contrat tripartite, les entretiens avec la personne coachée sont confidentiels. Le coach jouit de son indépendance. Il s’abstient à divulguer le contenu des séances ni à la hiérarchie de la personne coachée, ni au tiers. Et vis-versa, s’abstient à jouer l’intermédiaire du coaché vis-à-vis de sa hiérarchie en termes de demande de promotion ou de réclamation.

Équilibre de l’ensemble du système : le coaching personnalisé en entreprise s’exerce dans la synthèse des intérêts de la personne coachée et de son entreprise. Il en est de même pour le coaching dans un organisme public et le coaching gratuit et solidaire en association. En particulier, le coach garde une position extérieure, et ne prend pas position ni s’implique dans des questions internes de l’organisation, notamment la gestion des ressources humaines.

Arrêt d’une mission de coaching : Si, au cours de la relation de coaching, il constate qu’il ne lui est plus possible de fonctionner ou de maintenir sa posture de coach selon les termes du contrat, il est dans l’obligation éthique d’y mettre fin en expliquant clairement les raisons de sa décision. Dans la mesure du possible, il veillera à proposer d’autres options à son client.

Prudence dans la communication avec les tiers : Le coach est très prudent et observe une attitude de réserve relative aux informations qu’il peut livrer sur l’exercice de son métier, vis-à-vis des tiers, public ou confrères lors d’interviews ou de conférences. Et ce, afin d’éviter, par exemple, tout risque de reconnaissance de ses clients par autrui, ou encore utiliser ses clients à des fins médiatiques.

Lieu de la prestation : Les services Alyamama for development peuvent être fournis en cabinet ou au sein de l’organisation, en présentiel ou à distance.

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